IT-johtaminen

Etsitkö neuvoja, miten digitalisaatio auttaa ylivertaisen asiakaskokemuksen rakentamisessa? Miten digitaalinen asiakaskokemus oikeastaan rakennetaan? Miten valita ne teknologiat ja kehitysprojektit, jotka parantavat aidosti asiakaskokemusta? 8 kohdan ohjelma asiakaskokemuksen parantamiseksi digitalisaation avulla Mitä vaaditaan, että asiakaskokemuksen kehittämisessä voidaan onnistua? Kuvaan tässä artikkelissa 8 askeleen ohjelman, jota toteuttamalla digitaalinen asiakaskokemus käytännössä rakennetaan. Tässä muutama esimerkki, miten parantaa asiakaskokemusta: […]

Olet varmasti nähnyt, kuinka johtajat yrittävät epätoivon vimmassa keksiä, miten juuri heidän organisaationsa voisi hyötyä digitalisaatiosta. Innostuksen vallassa käynnistellään erilaisia projekteja ja ohjelmia, mutta johtavatko ne mihinkään? Ehkä sinäkin olet miettinyt, miten kilpailuetua voidaan saavuttaa? Mitä pitäisi tehdä, että digitalisaatiossa voisi onnistua? Olen koonnut tähän kirjoitukseen 7 kyvykkyyttä eli asiaa, johon organisaation pitäisi kiinnittää huomiota, […]

Monen asiakkaan kanssa käydyn perusteella käy vähintään rivien välistä ilmi, että IT:llä on suuret paineet säästää kustannuksissa. On ymmärrettävää, että kustannuksien kanssa pitää olla tarkkana, mutta miksi IT-yksiköt ovat ajautuneet kustannusten säästömoodiin? Samalla voisi kysyä, miksi niin monet IT-yksiköt ovat ajautuneet perustietotekniikan ylläpitäjiksi. Kun keskustelen johtajien kanssa, moni heistä miettii, miten saada tietotekniikasta enemmän kilpailuetua. […]

Joka ikisessä isohkossa organisaatiossa ihmiset valittavat päätöksistä. Käytävillä ja kahvihuoneissa ihmetellään johdon tekemiä päätöksiä. Jokainen varmasti joskus miettii sitä, miksi hyvien päätösten tekeminen on niin vaikeaa. Olemme varmasti kaikki olleet tilanteessa, jossa tuntuu päivänselvältä, että kaikki ymmärtävät miten joku asia pitäisi ratkaista. Kuitenkin huomaamme monesti, että näennäisesti helpon päätöksen tekeminen ei ollutkaan ihan helppoa. Ei […]

Oletko joskus miettinyt, miksi niin moni IT-projekti epäonnistuu? Epäonnistuneet projektit vähentävät IT:n ja liiketoiminnan välistä luottamusta. Olen kirjoittanut aiemmin siitä, miksi liiketoimintalähtöinen IT tuntuu olevan vaikeaa. Löydät kirjoituksen täältä. Kun halutaan parantaa liiketoiminnan ja IT:n välistä yhteistyötä, IT-projektien onnistuminen olisi tärkeää. IT-projektit ovat kuitenkin tunnettuja epäonnistumisista ja rajuista kustannusylityksistä. Päätin tässä kirjoituksessa käsitellä joitain syitä […]

Kuulen jatkuvasti, kun liiketoimintayksiköiden vetäjät valittavat, että tietohallinto tekee ihan vääriä asioita eikä tue heidän toimintaansa. Samaan aikaan tietohallinnossa painetaan hommia hiki hatussa. Olen hiljaa mielessäni mietiskellyt, miksi niin monessa firmassa asiat ovat näin. Liiketoimintavetäjien puheissa IT:llä on tärkeä merkitys liiketoiminnan kehittämisessä, mutta miksi se ei näy yritysten arjessa? Liiketoiminta ja IT ovat kuin vanha […]